LE SERVICE À LA CLIENTÈLE

LE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Prix régulier $440.00 Solde

No de cours :  2018-1012 -  Élu(e)s, gestionnaires et employé(e)s municipaux  -  0,6 UEC

 

DESCRIPTION

La satisfaction des citoyens est au coeur de vos préoccupations? Vous désirez que votre organisation améliore sa performance en matière de service à la clientèle ? Cette formation permettra à votre équipe de se munir des meilleurs moyens pour y parvenir.

 

OBJECTIFS

  • Identifier les caractéristiques d’un bon service à la clientèle
  • Développer une vision de service
  • Identifier les responsabilités techniques et relationnelles des personnes qui donnent des services Identifier des éléments qui peuvent influencer la qualité des communications avec les clients
  • Identifier des techniques pour résoudre des situations problématiques avec des clients difficiles.


      Membre de la FQM

      Pour obtenir le tarif préférentiel réservé à nos membres, utilisez votre code promotionnel lors de votre inscription. Celui-ci a été remis à votre contact administratif. Pour toute question, contactez notre équipe, il nous fera plaisir de vous aider.