INTERVENTION PRÉVENTIVE: AGRESSIVITÉ, INTIMIDATION ET DE MENACE À LA RÉCEPTION DE L'HÔTEL DE VILLE

INTERVENTION PRÉVENTIVE: AGRESSIVITÉ, INTIMIDATION ET DE MENACE À LA RÉCEPTION DE L'HÔTEL DE VILLE

Prix régulier $440.00 Solde

No de cours :  2018-1041 -  Élu(e)s, gestionnaires et employé(e)s municipaux  -  0,6 UEC

 

DESCRIPTION

Cette formation dynamique est proposée au personnel de la réception des municipalités. Au terme de cette session de formation, les participants auront développé les connaissances et les habiletés nécessaires pour mieux agir en cas de violence.

 

OBJECTIFS

  • Adopter les techniques, les attitudes, les comportements favorables à un climat d'écoute, de confiance et de respect avec la clientèle de manière à réduire les risques d'agression
  • Être habileté à désamorcer une situation.
  • Détecter et évaluer rapidement des situations potentielles de violence


      Membre de la FQM

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