LE CITOYEN : VOTRE CLIENT

LE CITOYEN : VOTRE CLIENT

Prix régulier $440.00 Solde

No de cours : 1029 - Gestionnaires et employé(e)s municipaux - 0,6 UEC

 

DESCRIPTION

Si les citoyens de votre municipalité pouvaient déménager d’une municipalité à l’autre comme le font les clients de magasins, est-ce que votre service à la clientèle serait le même? Interagir avec votre municipalité et utiliser vos produits et services doit être facile et créer de la valeur. Améliorer la satisfaction des citoyens et l’image de votre municipalité avec plus d’uniformité dans la communication avec votre clientèle !

 

OBJECTIFS

  • Reconnaître les attentes et les besoins du citoyen
  • Développer un esprit de service
  • Appliquer des techniques de communication et un langage adaptés au client
  • Savoir gérer les situations difficiles et traiter les plaintes avec professionnalisme
  • Utiliser la qualité de service comme moyen de mobilisation


Membre de la FQM

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